Defi

Le transitaire gerait 300-400 envois actifs par jour sur des routes europeennes. Le service client passait des heures chaque jour a repondre aux emails du type ou est mon envoi. L ancienne page de suivi etait un portail web lent qui fonctionnait rarement sur le Wi-Fi de l entrepot.

Solution

Nous avons construit une PWA installable avec connexion par client. Chaque client ne voit que ses propres envois avec statut en direct, arrivee estimee et documents telechargeables (papiers douaniers, factures, bons de livraison). La PWA met en cache toutes les donnees localement pour que le personnel d entrepot puisse acceder aux documents meme sans connexion ou avec une mauvaise connexion.

Architecture offline-first

Le service worker met en cache les donnees d envois et les documents lors de la premiere consultation. Quand la connexion tombe, la PWA sert les donnees en cache et file les actions pour synchronisation au retour de la connexion. Cela etait critique pour les environnements d entrepot avec Wi-Fi intermittent.

Notifications push

Des notifications push optionnelles alertent les clients quand le statut d un envoi change : douane degagee, en cours de livraison, livre. Cela a elimine le besoin pour les clients de verifier manuellement.

Resultats

En deux mois, 72 % des clients actifs avaient installe la PWA. Les emails de demande de statut ont chute de 40 %, liberant le service client pour des taches a plus forte valeur. L acces hors ligne aux documents est devenu un argument de vente majeur pour gagner de nouveaux contrats.