Desafio

O despachante gerenciava de 300 a 400 remessas ativas por dia em rotas pela Europa. O atendimento ao cliente gastava horas todos os dias respondendo a e-mails do tipo “onde está a minha remessa?”. A página antiga de rastreamento era um portal web lento que raramente funcionava no Wi-Fi do armazém.

Solução

Construímos uma PWA instalável com login por cliente. Cada cliente vê apenas as suas próprias remessas, com status em tempo real, previsão de chegada e documentos para download (documentação alfandegária, faturas, romaneios). A PWA armazena todos os dados em cache localmente, para que a equipe do armazém consiga acessar os documentos mesmo com conexão ruim ou inexistente.

Arquitetura offline-first

O service worker armazena em cache os dados das remessas e os documentos na primeira visualização. Quando a conexão cai, a PWA serve os dados em cache e coloca as ações em fila para sincronizar quando a conexão voltar. Isso foi fundamental para ambientes de armazém com Wi-Fi intermitente.

Notificações push

Notificações push opcionais avisam os clientes quando o status da remessa muda — desembaraço alfandegário, saída para entrega, entregue. Isso eliminou a necessidade de os clientes ficarem verificando manualmente.

Resultados

Em dois meses, 72% dos clientes ativos haviam instalado a PWA. Os e-mails de consulta de status caíram 40%, liberando o atendimento para atividades de maior valor. O acesso offline a documentos virou um diferencial decisivo para conquistar novos contratos.