Desafio

El transitario gestionaba 300-400 envios activos al dia en rutas europeas. El servicio de atencion al cliente dedicaba horas a responder correos de "donde esta mi envio?". La antigua pagina de seguimiento era un portal web lento que rara vez funcionaba en el Wi-Fi del almacen.

Solucion

Construimos una PWA instalable con acceso por cliente. Cada cliente ve solo sus envios con estado en vivo, llegada estimada y documentos descargables (aduana, facturas, albaranes). La PWA almacena todos los datos localmente para que el personal del almacen pueda acceder a los documentos incluso sin conexion o con mala senal.

Arquitectura offline-first

El service worker cachea los datos de envios y documentos en la primera visita. Al perder conexion, la PWA sirve los datos en cache y encola las acciones para sincronizarlas al volver la senal. Esto fue critico para almacenes con Wi-Fi intermitente.

Notificaciones push

Notificaciones push opcionales avisan al cliente cuando cambia el estado del envio: aduanas despachadas, en reparto, entregado. Esto elimino la necesidad de que los clientes comprobaran manualmente.

Resultados

En dos meses, el 72% de los clientes activos habia instalado la PWA. Los correos de consulta de estado cayeron un 40%, liberando al servicio de atencion para tareas de mayor valor. El acceso offline a documentos se convirtio en un argumento clave para ganar nuevos contratos.