Herausforderung
Die Kanzlei erbrachte Buchhaltung, Lohnabrechnung, Umsatzsteuer und Jahresabschlüsse für rund 200 KMU in und um London. Ihre Website stammte aus der Zeit um 2010: Sie beschrieb Dienstleistungen im Steuerberaterjargon, vermittelte kein Gefühl für Preise oder Ablauf und hatte keinen sicheren Weg für Mandanten, Belege oder Kontoauszüge zu senden. Sensible Dokumente wurden an unverschlüsselte E-Mails angehängt, es gab keine Cookie-Einwilligung und keinen Datenschutzhinweis, und die Partner sorgten sich sowohl um die Conversion als auch um das Datenschutzrisiko.
Lösung
Wir relaunchten die Website mit klarsprachigen Leistungsseiten für KMU-Inhaber – Buchhaltung, Lohnabrechnung, Umsatzsteuer und Steuererklärungen, jeweils mit Erklärung, was passiert, wer es bearbeitet und was der Mandant beisteuern muss. Neben der Marketing-Website lieferten wir ein DSGVO-konformes Mandantenportal mit nutzerbezogenem Login: Mandanten laden Dokumente hoch, sehen offene Aufgaben und laden fertige Erklärungen herunter, mit rollenbasiertem Zugriff, sodass jedes Unternehmen nur seine eigenen Dateien sieht.
Technischer Ansatz
Die öffentliche Website wird hinter einem CMS statisch generiert, und jede alte URL wurde über eine dokumentierte Redirect-Map erhalten, um die organischen UK-Rankings der Kanzlei zu schützen. Das Portal liegt hinter einer authentifizierten Route mit serverseitigen Session-Prüfungen, Dokumente sind at-rest verschlüsselt, und ein Consent-Manager blockiert Analyse- und Marketing-Cookies, bis der Besucher sein Opt-in gibt. Formulareingaben und Portal-Traffic laufen über erzwungenes HTTPS.
Ergebnisse
Neukundenanfragen stiegen innerhalb von drei Monaten um 40%, wobei die klarsprachigen Leistungsseiten den größten Anteil am Erfolg hatten. Innerhalb von sechs Wochen nach dem Launch hatten 75% der aktiven KMU-Mandanten das Portal aktiviert und begonnen, Dokumente hochzuladen, statt sie per E-Mail zu schicken, und die Website bestand ihre DSGVO-Prüfung ohne offene Punkte. Die mobile Ladezeit sank von 4.2 Sekunden auf 1.3 Sekunden.