Desafío
La firma ofrecía llevanza de contabilidad, nóminas, IVA y cuentas de cierre de ejercicio a unas 200 pymes en Londres y sus alrededores. Su sitio web databa de alrededor de 2010: describía los servicios en jerga contable, no ofrecía ninguna idea de los precios ni del proceso, y no disponía de ninguna forma segura para que los clientes enviaran justificantes o extractos bancarios. Los documentos sensibles se adjuntaban a correos electrónicos sin cifrar, no había consentimiento de cookies ni política de privacidad, y los socios preocupaban tanto por la conversión como por la exposición en materia de protección de datos.
Solución
Relanzamos el sitio con páginas de servicios en un lenguaje llano dirigidas a los propietarios de pymes: llevanza de contabilidad, nóminas, IVA y declaraciones fiscales, en las que se explica qué ocurre, quién se encarga de ello y qué debe aportar el cliente. Junto al sitio de marketing, entregamos un portal de clientes conforme con el RGPD con inicio de sesión por usuario: los clientes suben documentos, consultan las tareas pendientes y descargan las declaraciones completadas, con acceso basado en roles para que cada empresa solo vea sus propios archivos.
Enfoque técnico
El sitio público se genera de forma estática tras un CMS, y cada URL antigua se conservó mediante un mapa de redirecciones documentado para proteger los posicionamientos orgánicos de la firma en el Reino Unido. El portal se sitúa tras una ruta autenticada con comprobaciones de sesión en el lado del servidor, los documentos se cifran en reposo, y un gestor de consentimiento bloquea las cookies de analítica y de marketing hasta que el visitante las acepta. Los envíos de formularios y el tráfico del portal circulan por HTTPS obligatorio.
Resultados
Las consultas de nuevos clientes aumentaron un 40% en tres meses, atribuyéndose en gran parte el mérito a las páginas de servicios en un lenguaje llano. A las seis semanas del lanzamiento, el 75% de los clientes pyme activos habían activado el portal y habían empezado a subir documentos en lugar de enviarlos por correo, y el sitio superó su revisión RGPD sin puntos pendientes. El tiempo de carga móvil se redujo de 4.2 segundos a 1.3 segundos.