Défi
Le cabinet fournissait la tenue de livres, la paie, la TVA et les comptes de fin d'exercice à environ 200 PME dans et autour de Londres. Son site web datait d'environ 2010 : il décrivait les services dans un jargon comptable, ne donnait aucune idée des tarifs ou du processus, et n'offrait aucun moyen sécurisé pour que les clients envoient leurs reçus ou relevés bancaires. Des documents sensibles étaient joints à des e-mails non chiffrés, il n'y avait aucun consentement cookies ni notice de confidentialité, et les associés s'inquiétaient à la fois de la conversion et de l'exposition en matière de protection des données.
Solution
Nous avons relancé le site avec des pages de services en anglais clair destinées aux dirigeants de PME — tenue de livres, paie, TVA et déclarations fiscales, chacune expliquant ce qui se passe, qui s'en charge, et ce que le client doit fournir. Parallèlement au site marketing, nous avons livré un portail client conforme au GDPR avec connexion par utilisateur : les clients déposent des documents, consultent les tâches en attente, et téléchargent les déclarations finalisées, avec un accès basé sur les rôles afin que chaque entreprise ne voie que ses propres fichiers.
Approche technique
Le site public est généré statiquement derrière un CMS, et chaque ancienne URL a été préservée via une table de redirections documentée afin de protéger le classement organique UK du cabinet. Le portail se situe derrière une route authentifiée avec contrôles de session côté serveur, les documents sont chiffrés au repos, et un gestionnaire de consentement bloque les cookies d'analyse et marketing tant que le visiteur n'a pas opté. Les soumissions de formulaire et le trafic du portail circulent en HTTPS imposé.
Résultats
Les demandes de nouveaux clients ont augmenté de 40% en trois mois, les pages de services en anglais clair empochant l'essentiel du mérite. Dans les six semaines suivant le lancement, 75% des clients PME actifs avaient activé le portail et commencé à déposer des documents au lieu de les envoyer par e-mail, et le site a passé sa revue GDPR sans aucun point ouvert. Le temps de chargement mobile est passé de 4.2 secondes à 1.3 secondes.