التحدي

قدّمت الشركة خدمات مسك الدفاتر، والرواتب، وضريبة القيمة المضافة VAT، والحسابات الختامية لنحو 200 شركة صغيرة ومتوسطة في لندن وضواحيها. كان موقعها يعود إلى حوالي عام 2010: يصف الخدمات بمصطلحات المحاسبة التقنية، ولا يعطي أي فكرة عن التسعير أو الإجراء، ولا يملك وسيلة آمنة يرسل بها العملاء الإيصالات أو كشوف الحسابات البنكية. وكانت المستندات الحساسة تُرفق برسائل بريد إلكتروني غير مشفّرة، ولا توجد موافقة على ملفات تعريف الارتباط أو إشعار خصوصية، وكان الشركاء قلقين بشأن كل من التحويل والتعرّض لمخاطر حماية البيانات.

الحل

أعدنا إطلاق الموقع بصفحات خدمات بلغة إنجليزية واضحة تستهدف أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة — مسك الدفاتر، والرواتب، وضريبة القيمة المضافة، والإقرارات الضريبية، تشرح كل منها ما الذي يحدث، ومن يتولاه، وما الذي يحتاج العميل إلى تقديمه. وإلى جانب الموقع التسويقي، سلّمنا بوابة عملاء متوافقة مع GDPR مع تسجيل دخول لكل مستخدم: يرفع العملاء المستندات، ويستعرضون المهام المعلّقة، ويُنزّلون الإقرارات المنجزة، مع وصول قائم على الأدوار بحيث لا ترى كل شركة سوى ملفاتها.

المنهج التقني

الموقع العام مُولّد بشكل ثابت خلف CMS، وتم الحفاظ على كل عنوان قديم عبر خريطة توجيه redirect map موثّقة لحماية تصنيفات الشركة العضوية في المملكة المتحدة. تقع البوابة خلف مسار مُصادَق مع فحوصات جلسة من جهة الخادم، وتُشفَّر المستندات في حالة التخزين، ويمنع مدير الموافقة تحليلات وملفات تعريف الارتباط التسويقية حتى يشترك الزائر. وتعمل عمليات إرسال النماذج وحركة مرور البوابة عبر HTTPS مفروض.

النتائج

ارتفعت استفسارات العملاء الجدد بنسبة 40% خلال ثلاثة أشهر، وكان الفضل الأكبر لصفحات الخدمات بلغة إنجليزية واضحة. وخلال ستة أسابيع من الإطلاق، كان 75% من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة النشطين قد فعّلوا البوابة وبدأوا رفع المستندات بدلاً من إرسالها بالبريد الإلكتروني، واجتاز الموقع مراجعة GDPR دون أي بنود معلّقة. وانخفض زمن التحميل على الجوال من 4.2 ثانية إلى 1.3 ثانية.