Desafio
O escritório oferecia serviços de escrituração, folha de pagamento, IVA e contas de fim de ano para cerca de 200 PMEs em Londres e região. O site datava de cerca de 2010: descrevia os serviços em jargões de contabilidade, não dava nenhuma ideia de preços ou processo, e não tinha uma forma segura de os clientes enviarem recibos ou extratos bancários. Documentos sensíveis eram anexados a e-mails não criptografados, não havia consentimento de cookies nem aviso de privacidade, e os sócios se preocupavam tanto com a conversão quanto com a exposição à proteção de dados.
Solução
Relançamos o site com páginas de serviços em inglês simples voltadas para donos de PMEs — escrituração, folha de pagamento, IVA e declarações de imposto, cada uma explicando o que acontece, quem cuida e o que o cliente precisa fornecer. Junto com o site de marketing, entregamos um portal do cliente compatível com GDPR com login por usuário: os clientes fazem upload de documentos, veem tarefas pendentes e baixam as declarações concluídas, com acesso baseado em função para que cada empresa veja apenas os próprios arquivos.
Abordagem técnica
O site público é gerado estaticamente por trás de um CMS, e cada URL antiga foi preservada por meio de um mapa de redirects documentado para proteger o ranking orgânico do escritório no Reino Unido. O portal fica atrás de uma rota autenticada com verificações de sessão no servidor, os documentos são criptografados em repouso, e um gerenciador de consentimento bloqueia cookies de analytics e marketing até que o visitante dê opt-in. Os envios de formulário e o tráfego do portal rodam em HTTPS forçado.
Resultados
As consultas de novos clientes subiram 40% em três meses, com as páginas de serviços em inglês simples levando a maior parte do crédito. Em seis semanas após o lançamento, 75% dos clientes ativos de PME haviam ativado o portal e começado a fazer upload de documentos em vez de enviá-los por e-mail, e o site passou na análise de GDPR sem pendências. O tempo de carregamento mobile caiu de 4.2 segundos para 1.3 segundos.